Termos de Uso

Última atualização: 01 de maio de 2026

Ao acessar e utilizar a plataforma Druzzo Chat ("Plataforma"), você concorda com os termos e condições descritos neste documento. Leia atentamente antes de utilizar nossos serviços.

1. Definições

  • Plataforma: sistema de atendimento omnichannel Druzzo Chat, acessível via web;
  • Usuário: pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a Plataforma;
  • Serviços: funcionalidades disponibilizadas pela Plataforma, incluindo atendimento multicanal, chatbots, integrações e relatórios;
  • Contratante: responsável pela conta e pelo pagamento do plano contratado.

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

3. Cadastro e Conta

  • Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro;
  • Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso;
  • Qualquer atividade realizada em sua conta é de sua inteira responsabilidade;
  • Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos.

4. Uso Adequado da Plataforma

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma de forma lícita e ética. É expressamente proibido:

  • Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo abusivo;
  • Violar leis aplicáveis, incluindo o Marco Civil da Internet e a LGPD;
  • Tentar acessar dados de outros usuários sem autorização;
  • Usar a Plataforma para atividades fraudulentas ou ilegais;
  • Realizar engenharia reversa ou tentar comprometer a segurança do sistema;
  • Revender o acesso à Plataforma sem autorização prévia.

5. Planos e Pagamento

  • Os valores dos planos são os divulgados no site no momento da contratação;
  • A cobrança é mensal e recorrente, realizada na data de aniversário da assinatura;
  • Reajustes de preço serão comunicados com no mínimo 30 dias de antecedência;
  • O não pagamento pode resultar em suspensão temporária do acesso;
  • Não há fidelidade mínima. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento.

6. Cancelamento e Reembolso

  • O cancelamento pode ser solicitado diretamente na Plataforma ou via WhatsApp;
  • O acesso permanece ativo até o final do período já pago;
  • Não há reembolso proporcional para período não utilizado, salvo nos primeiros 7 dias após a primeira contratação (garantia de satisfação);
  • Dados serão mantidos por até 90 dias após o cancelamento, podendo ser solicitada exclusão imediata.

7. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24/7. No entanto, podem ocorrer interrupções programadas para manutenção ou por motivos de força maior. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades temporárias.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma (código, design, textos, logotipos, marcas) é de propriedade da Druzzo ou licenciado para uso. É proibida a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia por escrito.

9. Limitação de Responsabilidade

A Druzzo Chat não se responsabiliza por:

  • Danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso da Plataforma;
  • Conteúdo enviado pelos Usuários através dos canais de atendimento;
  • Falhas causadas por provedores terceiros (operadoras, API do WhatsApp, etc.);
  • Perda de dados decorrente de uso indevido por parte do Usuário.

10. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência. O uso continuado da Plataforma após a publicação constitui aceitação dos novos termos.

11. Legislação e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Brasília/DF para dirimir quaisquer controvérsias.

12. Contato

Para dúvidas ou solicitações sobre estes termos: